Condiciones de venta

1. Proceso de compra

Puedes comprar en Tiwel seleccionando el modelo / talla que quieres en nuestro catálogo y haciendo click en “comprar” (tienes a tu disposición la guia de tallas que encontraras en cada producto). Podrás elegir como método de pago: tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard o Maestro).

PNada más comprar, te enviaremos un email de confirmación indicándote los datos de tu compra y tu número de pedido. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos a pedidos@tiwel.es

 

2. Seguimiento de envío

Si has comprado desde España, recibirás un email/sms de la empresa de mensajería en cuanto tu pedido salga del almacén. Podrás contactar con ellos directamente en caso de que haya alguna anomalía o modificación en la entrega.

Si has comprado desde Europa, en el email de confirmación encontrarás un link de seguimiento del pedido. En él podrás consultar exactamente dónde se encuentra en cada momento y los datos de contacto de la empresa de mensajería.

 

3. Plazos de entrega y costes del envío

El envío de los artículos comprados en shop.tiwel.es se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 24-48 horas en días laborables en el caso de envío a domicilio. Los envíos a domicilio no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 50€, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 6,95€.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario en el proceso de compra, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Los envíos que tengan como destino países de la Unión Europea o áreas como Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

4. Política de cambios y/o devoluciones

4.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, Tiwel le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, Tiwel no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara), siendo imprescindible que las prendas conserven la etiqueta.

No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, sólo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Importante: confirma en la web el nombre del modelo y talla que quieres, comprobando además que la talla que buscas no está agotada. Si no hubiera, probablemente no tengamos en stock y por lo tanto no se podrá gestionar el cambio, por lo que es mejor que busques una alternativa. En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el cliente podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija por el mismo valor que el primero.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega.

En cuanto procesemos tu cambio (solemos tardar entre 24 - 48 horas en tramitarlo), te contactaremos de nuevo para avisarte de que el cambio está gestionado. En ese momento, enviaremos el nuevo pedido al almacén y, en cuanto esté preparado, te llegará un email desde la empresa de mensajería, indicándote el tiempo en el que se te entregará la compra.

Tiwel no admite el cambio entre un producto comprado por el usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del cliente, Tiwel se reserva el derecho a denegar la devolución.

4.2. Cambios y/o devoluciones en tienda

Esta opción no esta disponible actualmente.

4.3. Cambios y/o devoluciones con servicio de recogida a domicilio

El cambio de talla o la devolución de los productos comprados en esta Página Web podrá realizarse a través del servicio gratuito de recogida a domicilio que Tiwel pone a disposición de sus clientes.

El cliente que desee realizar un cambio de talla o devolución a través del servicio de recogida a domicilio deberá realizar su solicitud a pedidos@tiwel.es, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida.

Únicamente es gratuito el coste de envío del primer cambio o devolución; a partir del segundo cambio, los costes de envío correrán de su cuenta.

Este servicio no está disponible en Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

4.4. Cambios y/o devoluciones por correo

El cambio de talla o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo por correo ordinario, a la siguiente dirección:

Tiwel RETURNS
Av.Castilla, 32 Nave 65
San Fernando de Henares
28830 Madrid, Spain

En este caso, Tiwel aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y, en ningún caso, Tiwel aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Tiwel no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Tiwel recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Tiwel, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Tiwel. Tiwel no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina de Madrid en el caso de España.

4.5. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de ropa interior precintada que hubiera sido desprecintada tras la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):

Correo postal
Tiwel
Dpto. de Atención al Cliente
Av.Castilla, 32 Nave 65
San Fernando de Henares
28830 Madrid, Spain

Teléfono
+34 91 677 42 94

Correo electrónico
pedidos@tiwel.es

Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que Tiwel pone a su disposición: la devolución gratuita en tienda, la recogida gratuita a domicilio y la devolución por correo, la cual tendrá un coste adicional que deberá asumir el cliente.

4.6. Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, Tiwel verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Tiwel. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales desde el desistimiento.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.

En el caso de que Tiwel haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Tiwel, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Tiwel realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Tiwel un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.